Política de Devoluciones
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente
Elegibilidad para Reembolsos
En miravonquexa entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones justa que protege tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros programas educativos.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- El cliente no debe haber completado más del 25% del contenido del programa
- No haber descargado materiales premium o certificados digitales
- Presentación de documentación válida que justifique la solicitud
Importante: Las solicitudes de reembolso después del período de 14 días solo se considerarán en circunstancias excepcionales debidamente documentadas.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que sea transparente y eficiente. Cada paso está diseñado para procesar su solicitud de manera justa y oportuna.
Envíe un email a info@miravonquexa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]". Include su nombre completo, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Nuestro equipo le enviará un formulario específico para completar. Deberá adjuntar comprobante de compra y cualquier documentación relevante que respalde su solicitud.
Evaluamos cada caso individualmente dentro de 3-5 días hábiles. Verificamos el cumplimiento de criterios de elegibilidad y revisamos el progreso en el programa.
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes modalidades de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso y el tipo de programa adquirido.
- Reembolso Completo: 100% del importe pagado para solicitudes dentro de los primeros 7 días sin progreso en el programa
- Reembolso Parcial: 75% del importe para solicitudes entre 8-14 días con progreso mínimo
- Crédito para Futuros Programas: Valor total aplicable a otros cursos dentro de 12 meses
- Transferencia de Programa: Cambio a otro programa de valor equivalente sin costo adicional
Los programas de mentoría personalizada, sesiones uno-a-uno y certificaciones profesionales tienen políticas específicas que se comunican al momento de la compra.
Tiempos de Procesamiento
Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos aprobados de manera eficiente y transparente, manteniendo comunicación constante durante todo el proceso.
Los reembolsos aparecerán en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo exacto depende de su entidad bancaria.
Para reembolsos superiores a 500€, procesamos transferencias directas que toman entre 2-5 días hábiles en cuentas nacionales españolas.
PayPal y otros procesadores digitales generalmente reflejan reembolsos en 1-3 días hábiles, dependiendo de las políticas específicas de cada plataforma.
Circunstancias Especiales
Reconocemos que situaciones imprevistas pueden requerir consideración especial. Evaluamos cada caso con comprensión y flexibilidad apropiada.
- Problemas médicos graves que impidan continuar con el programa
- Pérdida de empleo documentada que afecte la capacidad de pago
- Errores técnicos en nuestra plataforma que limiten significativamente el acceso
- Cambios sustanciales no comunicados en el contenido del programa
Para circunstancias especiales, requerimos documentación oficial apropiada y podemos ofrecer extensiones de tiempo o planes de pago alternativos.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está
disponible para guiarle
Email: info@miravonquexa.com
Teléfono: +34 985 286 797
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 -
18:00 CET